Le «bonjour-hello!» doit être la norme au fédéral, plaide le commissaire aux langues officielles

Le service complet dans les deux langues officielles devrait être offert, selon le plus récent rapport du commissaire aux langues officielles Raymond Théberge.
Photo: Adrian Wyld La Presse canadienne Le service complet dans les deux langues officielles devrait être offert, selon le plus récent rapport du commissaire aux langues officielles Raymond Théberge.

L’accueil bilingue — tel que « Bonjour ! Hello ! » — devrait être obligatoire dans les aéroports, aux douanes ou encore aux comptoirs de Service Canada, mais le service complet dans les deux langues officielles devrait aussi être offert, selon le plus récent rapport du commissaire aux langues officielles Raymond Théberge.

La Loi sur les langues officielles exige déjà des institutions fédérales de faire « l’offre active » des deux langues officielles lorsqu’elles communiquent avec les Canadiens.

Or, l’interprétation et la mise en oeuvre de ces recommandations demeurent « très variables », est-il indiqué dans le rapport du commissaire. Il recommande au gouvernement fédéral de clarifier cette obligation, notamment par l’adoption d’un règlement.

Le commissaire Théberge en vient à la conclusion que lorsqu’un Canadien est accueilli dans les deux langues, il répondra dans la langue de son choix dans 80 % des cas. Dans le cas contraire, ce chiffre tombe à 40 %.

Le commissaire a d’ailleurs constaté une hausse de plus de 20 % des plaintes en vertu de la Loi, dont la grande majorité dans la région de la capitale nationale, à Ottawa et Gatineau.

Le commissaire aux langues officielles demande une modernisation de la Loi afin de la rendre « actuelle, dynamique et robuste » d’ici 2021 au plus tard. Même si des élections ont lieu dans les prochains mois, M. Théberge juge que cet échéancier est « réaliste ».

La ministre chargée des Langues officielles du Canada, Mélanie Joly, a déjà annoncé des consultations à ce sujet en vue d’une éventuelle modernisation.