Il faut mieux encadrer le dossier de crédit
Les 25 et 26 août, le gouvernement du Québec a tenu des auditions publiques sur son projet de loi 53 visant à mieux encadrer les bureaux de crédit. Ce projet se veut une réponse à la fuite de données chez Desjardins. Si nous nous réjouissons que le gouvernement propose enfin des mesures d’encadrement du dossier de crédit, nous aurions souhaité un projet de loi qui protège vraiment les consommateurs.
Au moment des auditions publiques, les médias se sont concentrés sur la question de savoir si les consommateurs devraient payer ou non Equifax et TransUnion pour la nouvelle mesure qui permet de « verrouiller » leur dossier de crédit. Rappelons que le verrou est une mesure de protection offerte aux citoyens dans le but de prévenir la fraude. Pourquoi les consommateurs devraient-ils payer pour se protéger du vol d’identité, alors que le problème découle d’une faille de sécurité chez une entreprise ? Ces frais sont injustes et ils restreignent grandement l’accessibilité du « verrou ». D’ailleurs, cette protection est déjà offerte gratuitement aux États-Unis. Pourquoi pas au Québec ?
La question de la gratuité du verrou ne doit cependant pas éclipser un problème majeur, qui n’est malheureusement pas abordé dans ce projet de loi : l’utilisation maintenant bien établie du dossier de crédit par les propriétaires, les employeurs et les assureurs. À l’origine, le dossier de crédit servait à permettre aux commerçants d’évaluer le risque lors de l’octroi d’un produit de crédit. Nous pensons que son utilisation devrait s’y limiter strictement. Autrement, elle a des effets dévastateurs sur les Québécois et Québécoises. Ces effets, nous les voyons tous les jours dans le cadre de notre travail auprès de personnes aux prises avec un problème d’endettement.
Dans le domaine de l’emploi :Régulièrement, des gens se voient refuser un emploi après la vérification de leur dossier de crédit. En quoi une dette de carte de crédit témoigne-t-elle d’un manque de compétence pour un éventuel emploi ? Nous nous posons la question. L’utilisation du dossier de crédit dans le processus de préembauche devrait être interdite parce qu’elle n’a aucun lien avec les aptitudes ou qualités requises pour un emploi. Plusieurs États américains ont interdit cette pratique justement pour éviter la discrimination.
Dans le domaine du logement : De plus en plus de propriétaires demandent maintenant à consulter le dossier de crédit avant de louer leur logement. Le dossier de crédit ne contenant aucune donnée sur l’historique de paiement du loyer, est-il un moyen juste d’évaluer un locataire ? Est-ce qu’avoir une dette de téléphone devrait pouvoir justifier de se voir refuser un logement ? Il existe de nombreuses autres manières pour un propriétaire de vérifier la capacité de payer de leur futur locataire. Comble de l’absurde, le fait de ne pas avoir de carte de crédit peut également être un problème. L’absence d’historique de crédit nuit au pointage accordé aux consommateurs. Au nom d’un calcul « objectif » et « impartial », ce système élimine les nouveaux arrivants ou des jeunes sans historique (et donc sans dette), qui auraient amplement les moyens de louer un appartement.
Dans le domaine des assurances : Le fait d’avoir un mauvais dossier de crédit fait augmenter les primes d’assurance. Étant donné le nombre important d’erreurs que contiennent les dossiers de crédit, ce n’est pas rassurant. Une étude de la Federal Trade Commission aux États-Unis a évalué que le quart des dossiers de crédit comportent des erreurs et que 5 % d’entre elles influent sur le fameux pointage de crédit utilisé par les assureurs, les employeurs et les propriétaires. Un reportage de La facture évaluait récemment que cela pourrait représenter un million de dossiers de crédit au Canada. Pour un outil qui est censé évaluer le risque, cela ne nous semble pas fiable du tout. Plusieurs provinces canadiennes ont interdit l’utilisation du pointage de crédit pour l’assurance auto, et Terre-Neuve l’a même interdite pour l’assurance habitation.
Compte tenu de l’omniprésence du dossier de crédit dans la vie des citoyens, il est important que la réflexion sur son encadrement ne se limite pas à une simple réponse à « l’affaire Desjardins ». La discussion devrait aborder plus largement son utilisation par les employeurs, les propriétaires et les assureurs. Devrait également être posée la question de la pertinence de la collecte généralisée de nos renseignements personnels par des entreprises privées, dont l’activité commerciale est extrêmement opaque et l’objectif principal est le profit. La France s’est par exemple dotée d’un fichier national d’incident de remboursement administré par la Banque de France. La nationalisation est une avenue qui devrait être évaluée par nos élus.
* Cette lettre est signée par 35 personnes qui œuvrent dans différentes Associations coopératives d’économie familiale (ACEF).
Tanya Brodeur, conseillère budgétaire, ACEF Montérégie-est, Granby
Lucie Caissie, conseillère budgétaire, ACEF Montérégie-est, Granby
Elisabeth Labonté, conseillère budgétaire, ACEF Montérégie-est
Nicole Laverrière, directrice générale ACEF Montérégie-est
Roger Lafrance, conseiller budgétaire, ACEF Montérégie-est
Sébastien Bois, intervenant en défense des droits, Service d’aide au consommateur-Région 04
Jisanne Béland, conseillère budgétaire, CIBES de la Mauricie
François Décary, directeur, ACEF - Appalaches-Beauce-Etchemins
Chantal Bernard, agente de développement, ACEF-Appalaches-Beauce-Etchemins
Chantal Lebeau, conseillère ACEF-Appalaches-Beauce-Etchemins
Annie Poudrier, ACEF Appalaches Beauce Etchemins
Émilie Laurin-Dansereau, conseillère budgétaire, ACEF du Nord de Montréal
Johanne Arnould, conseillère budgétaire, ACEF du Nord de Montréal
Mathieu Lauzon, conseiller budgétaire, ACEF du Nord de Montréal
Robert Campeau, accueil et information, ACEF du Nord de Montréal
Dominique Gagnon, conseillère budgétaire, ACEF du Nord de Montréal
Stéphanie Paquin, conseillère budgétaire, ACEF du Nord de Montréal
Micheline Côté, directrice, ACEF de Laval
Anne Plamondon, conseillère budgétaire, ACEF Lanaudière
Marie-Josée Ouimet, conseillère budgétaire, ACEF Lanaudière
Lise Dalpé, directrice, ACEF Lanaudière
Lucie Dal Molin, conseillère budgétaire, ACEF de l’Est de Montréal
Olga Cherezova, conseillère budgétaire, ACEF de l’Est de Montréal
Martine Marleau, conseillère budgétaire, ACEF de l’Est de Montréal
Isabelle Dauphin, Conseillère budgétaire, ACEF de l’Est de Montréal
Sophie Gonthier, intervenante à l’accueil, ACEF du Sud-Ouest de Montréal
Gabriele Roehl, conseillère budgétaire, ACEF du Sud-Ouest de Montréal
Simone Bilodeau, intervenante service d’aide aux locataires, ACEF Rive-Sud de Québec
Émily Dufour, Agente d’information, ACEF Rive-Sud de Québec
Sonia St-Pierre, coordonnatrice, ACEF du Grand-Portage
Isabelle Tanguay, conseillère budgétaire, ACEF du Grand-Portage
Samuel Saint-Denis-Lisée, conseiller budgétaire, ACEF du Grand-Portage
Renée Dumouchel, conseillère budgétaire, ACEF du Grand-Portage
Sylvie Bonin, coordonnatrice de l’ACEF Estrie
Krystelle Rivard, intervenante à l’ACEF Estrie
Filtré par
Jacques Patenaude - Abonné 28 septembre 2020 10 h 00
Privature
Tout a fait d'accord avec ce texte. Les agences de crédit comme plusieurs autres instances privées constituent un véritable gouvernement privé parallèle et sans aucun contrôle des citoyens. On pourrait inventer un nouveau terme pour les désigner : "privature" pas très loin d'une dictature.
Nadia Alexan - Abonnée 28 septembre 2020 11 h 00
L'importance de surveiller les vautours de la finance.
Je suis tout à fait d'accord avec les auteurs qui nous préviennent des failles dans le projet de la loi 53 censée de protéger les consommateurs.
Mettre le fardeau de la protection des consommateurs dans les mains des entreprises privées telles que ÉQUFAX et TransUnion c'est comme remettre au renard les clefs du poulailler. Ce n'est pas le privé qui va nous protéger des fraudeurs.
Il faudrait installer une institution publique pour surveiller les données personnelles des citoyens et la protection de nos comptes bancaires de la fraude maintenant généralisée.
Ramiro Rincon - Abonné 28 septembre 2020 19 h 32
C'est impossible!
Je suis également d'accord avec les auteurs de l'article. En tant que nouvel immigrant, je n'ai pu accéder à de bonnes offres financières dans aucune entité, tout comme j'ai été refusé au moment de vouloir changer d'appartement, simplement parce que ma «cote de crédit» n'était pas assez bonne. Cela ne veut pas dire que vous n'êtes pas un bon locataire! Et même faire plusieurs demandes a également un impact négatif sur mon score, me rendant «moins désirable» aux yeux des propriétaires. Je sens que nous sommes pris dans un jeu qui nous fait mal et que nous n'avons pas d'autre moyen de le gagner qu'en étant de "bons utilisateurs". C'est impossible!
Pierre Rousseau - Abonné 29 septembre 2020 08 h 21
Impunité de ces agences
Ces agences agissent comme des potentats et se fichent éperdument du consommateur. Dans mon cas, l'an dernier j'ai tout payé mon hypothèque et je n'ai plus de dettes ayant toujours payé toutes mes cartes de crédit depuis très longtemps. Or, après m'être libéré de mon hypothèque, ma cote de crédit a dégringolé au bas de l'échelle.
Alors j'ai posé des questions et demandé mon dosser de crédit et on m'a répondu que le fait que je n'avais plus d'hypothèque ne permettait pas de vérifier si je pouvais payer à temps mes dettes... Ils ont ajouté que j'avais probablement des jugements ou une faillite contre moi alors que c'est complètement faux et, enfin, que mes dettes sur mes cartes de crédit étaient trop élevées alors que, comme je l'écris ci-haut, j'ai toujours payé mes cartes de crédit au complet à temps. On veut probablement me punir de ne pas payer d'intérêts aux banques sur mes cartes de crédit...
J'ai tenté de porter plainte auprès du fédéral et de l'OPC mais en vain, pas de réponse. Le consommateur est vraiment à la merci de ces agences de crédit et il est stupéfiant de voir les gouvernements les laisser faire et torpiller les dossier de crédit des consommateurs sans aucun recours sauf celui, très dispendieux, d'aller devant les tribunaux.