Vendredi fou frustrant pour les clients de Best Buy

Si le magasinage en ligne était erratique chez Best Buy Canada dans la nuit de jeudi à vendredi, les ventes se déroulaient normalement dans les magasins, comme en fait foi cette photo prise à Toronto.
Photo: Tustin Tang La Presse canadienne Si le magasinage en ligne était erratique chez Best Buy Canada dans la nuit de jeudi à vendredi, les ventes se déroulaient normalement dans les magasins, comme en fait foi cette photo prise à Toronto.

L’un des plus grands détaillants canadiens de biens électroniques s’est attiré les foudres des clients du Vendredi fou qui affirment qu’une défectuosité de son site Web les a empêchés de profiter de ses rabais annuels.

Les plaintes en ligne contre Best Buy Canada ont commencé peu après que la compagnie eut envoyé un message sur Twitter, jeudi soir, pour marquer l’entrée en vigueur des ventes du vendredi fou. Vers minuit, de nombreuses personnes se plaignaient que le site ne leur permettait pas de faire des achats et publiaient en ligne des photos d’eux en train de magasiner chez des concurrents.

Plusieurs ont suggéré que le détaillant, qui possède aussi l’entreprise de services informatiques Geek Squad, devrait être en mesure d’éviter des problèmes informatiques lors de l’une des journées de magasinage les plus occupées de l’année.

Best Buy Canada a mis en ligne sur son site, une quinzaine de minutes après minuit, un avis indiquant qu’elle éprouvait un problème, mais qu’elle s’attendait à ce qu’il soit réglé bientôt. Elle demandait aux clients d’être patients pendant que son personnel tentait de régler le problème. Une mise à jour effectuée deux heures et demie plus tard affirmait que plusieurs clients étaient désormais en mesure de faire des achats et qu’elle s’efforçait de régler les problèmes techniques restants. Plus tard vendredi matin, Best Buy a indiqué que son site était rétabli et a attribué les problèmes techniques à une affluence record.

Mais plusieurs personnes ont abandonné bien avant cela. « J’attendais que votre site soit fonctionnel. [Je] suis allé voir sur Amazon. MÊMES PROMOS et un site qui fonctionne ! #bestbuy », a écrit une personne sur Twitter. « Best Buy Canada, vous êtes une entreprise de vente en ligne spécialisée en technologie, non ? Cette vente démontre que vous êtes dans le mauvais secteur », a écrit un autre client.

Le Financial Post estimait que 1,2 million de Canadiens prendraient un congé de maladie vendredi pour profiter du Black Friday, un phénomène emprunté aux Américains.

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