En collaboration avec Promutuel Assurance

Ce n’est pas un secret : les émotions ont un impact sur la prise de décision et la capacité de réflexion. Il n’est donc pas étonnant que les gestionnaires accordent de plus en plus d’importance à l’intelligence émotionnelle, une compétence managériale classée parmi les dix compétences les plus importantes en 2022 par le Forum économique mondial. Dans le contexte d’affaires actuel, où les pratiques sont en constante évolution, le management se doit d’être collaboratif, agile et plus empathique.

Découvrez ici tout ce que vous devez savoir sur l’intelligence émotionnelle et comment elle peut vous aider à mener votre entreprise à l’atteinte de ses objectifs.

L’intelligence émotionnelle : qu’est-ce que c’est ?
Élaboré pour la première fois en 1990 par les psychologues Peter Salovey et John D. Mayer, le concept d’intelligence émotionnelle se concentre sur la capacité humaine à percevoir et à gérer les émotions pour mieux s’adapter à un milieu.

L’intelligence émotionnelle comporte deux dimensions : une dimension personnelle (soit la conscience et la gestion de soi) et une dimension sociale (la conscience d’autrui et la gestion des relations).

Salovey et Mayer distinguent quatre niveaux différents d’intelligence émotionnelle :
- La perception des émotions;
- Le raisonnement avec les émotions;
- La compréhension des émotions;
- La gestion des émotions.

Dans un contexte d’entreprise, l’intelligence émotionnelle d’un gestionnaire lui permet, dans un premier temps, de mieux comprendre et gérer ses émotions afin d’accomplir au mieux ses tâches managériales et, ultimement, d’être sensible aux besoins et émotions de ses employés et de ses clients.

Mieux se comprendre pour mieux diriger
Comme le dit le théoricien américain du management Peter Decker, « celui qui ne peut pas se gérer soi-même ne peut gérer personne ». En effet, pour faire preuve d’intelligence émotionnelle, le gestionnaire doit avant toute chose être conscient de ses propres émotions, de leurs rôles et de leur importance, dans le but de les accepter et d’être capable de les gérer afin de mieux diriger et d’inspirer ses collaborateurs. L’intelligence émotionnelle permet d’agir de manière responsable et réfléchie plutôt que de manière impulsive, sous l’effet de ses émotions.

Un dirigeant d’entreprise doué d’intelligence émotionnelle est reconnu pour sa capacité à faire preuve d’authenticité, d’affirmation et de maîtrise de soi, ainsi que d’adaptabilité dans son milieu de travail; ce sont toutes des habiletés de leadership essentielles pour gagner le respect de ses ressources humaines et, ainsi, pouvoir mieux exercer son influence sur ces dernières.

L’empathie, le secret du bien-être de ses employés
La dimension sociale de l’intelligence émotionnelle réunit deux aptitudes managériales fondamentales : la conscience des autres (ou l’empathie) et la gestion des relations (ou les aptitudes sociales).

À l’ère où la rétention des employés est un véritable enjeu, le gestionnaire se doit de développer des relations professionnelles saines dans un esprit collaboratif où les efforts des pairs sont reconnus. En effet, selon une recherche effectuée par Global, près d’un tiers des chercheurs d’emploi affirment qu’ils souhaitent quitter leur entreprise parce qu’ils ne s’entendent pas avec leur gestionnaire. De là l’importance d’améliorer sa capacité à interagir avec ses employés en tenant compte de leurs propres émotions.

De plus, un gestionnaire sensible et empathique est plus apte à gagner le respect et la confiance de ses pairs. De bonnes aptitudes sociales lui permettent d’influencer positivement ses employés et de gérer efficacement les conflits pour mener à l’atteinte des objectifs communs.

L’intelligence émotionnelle pour mieux satisfaire ses clients
Le gestionnaire doué d’intelligence émotionnelle entretient non seulement de meilleures relations avec ses employés, mais aussi avec ses clients.

Plus sensible à leur égard et plus à l’écoute de leurs besoins, il est en mesure de mieux les satisfaire et de favoriser leur loyauté. C’est donc dire que l’intelligence émotionnelle d’un dirigeant d’entreprise influe directement sur la fidélité de sa clientèle et sur les opportunités d’affaires futures.

Développer son intelligence émotionnelle : 5 conseils pour le gestionnaire
Vous êtes gestionnaire ? Puisque l’intelligence émotionnelle est une compétence nécessaire pour bien diriger une entreprise, voici 5 conseils pour la développer et la mettre en pratique au travail :

1. Soyez plus conscient de vous-même
L’introspection est un travail colossal et constant, mais qui peut s’avérer très payant. Pour devenir plus conscient de vous-même, portez attention à vos émotions. Accueillez-les sans jugement. Ensuite, évaluez comment ces dernières influencent vos décisions et comportements. Assurez-vous aussi de bien établir vos forces et vos faiblesses. Cela vous permettra de miser sur vos qualités et de travailler sur vos faiblesses pour devenir une meilleure personne et, ainsi, un meilleur gestionnaire.

2. Faites preuve d’optimisme
En adoptant une attitude positive, vous aurez une meilleure capacité à inspirer et à motiver vos troupes. Pour ce faire, travaillez d’abord sur votre propre motivation au travail, un autre élément clé de l’intelligence émotionnelle. Établissez-vous des objectifs personnels qui vous passionnent et concentrez-vous sur les aspects que vous aimez de votre rôle de gestionnaire. Votre bonheur au travail se ressentira auprès de vos équipes !

3. Pratiquez l’autorégulation
Les décisions impulsives ternies par les émotions sont rarement les plus fructueuses. C’est pourquoi apprendre à réguler et à contrôler votre état émotionnel est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des opérations de votre entreprise. Pour garder votre sang-froid et conserver une attitude positive, évacuez votre stress quotidiennement en pratiquant la méditation, en vous adonnant à un passe-temps en dehors du travail ou encore en faisant de l’activité physique. Acceptez également le fait que vous ne pouvez pas tout contrôler. Finalement, prenez le temps de réfléchir à toutes les possibilités avant de prendre une décision dans le feu de l’action et sous le coup de l’émotion, que cette dernière soit positive ou négative.

4. Développez votre écoute active
Être à l’écoute de vos ressources est une aptitude sociale importante pour veiller au bonheur de vos équipes. Faites preuve d’attention, invitez vos pairs à s’exprimer, posez des questions, soyez conscient de votre communication non verbale, restez à l’affut des signaux d’alarme et fournissez des suivis. Soulignez également les efforts de vos employés. Lorsque ces derniers sont vus et entendus, ils sont plus motivés à contribuer à l’atteinte des objectifs communs.

5. Offrez des services de soutien à vos employés
Vous pouvez également faire preuve d’empathie envers vos employés en leur démontrant que leur bonheur au travail est une priorité au sein de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez mettre divers services de soutien à leur disponibilité. En plus de leur offrir votre écoute et votre temps, vous pouvez notamment instaurer un programme d’aide aux employés et une boîte de commentaires anonymes. De plus, pensez à leur offrir des avantages sociaux compétitifs, comme des services de télémédecine, des allocations pour le sport, et plus encore.

Consacrez-vous au développement de votre entreprise en toute tranquillité d’esprit 
Vous avez envie de vous concentrer sur le perfectionnement de vos compétences managériales sans devoir vous soucier des risques planant sur votre entreprise ? À l’écoute des besoins uniques des entrepreneurs comme vous, Promutuel Assurance est là pour veiller à la réussite de vos affaires et vous accompagner dans le cas d’un événement malheureux. Faites comme des milliers de gestionnaires québécois et souscrivez une assurance entreprise auprès d’une fière mutuelle d’ici.

Ce contenu a été produit par l’équipe des publications spéciales du Devoir en collaboration avec l’annonceur. L’équipe éditoriale du Devoir n’a joué aucun rôle dans la production de ce contenu.