Buroplus enregistre 130 000 commandes par année dans son site Internet. Quand on a un tel volume de ventes, on ne badine pas avec le service à la clientèle.

Un fort volume de ventes a motivé Buroplus, qui possède 100 succursales à travers le Canada, à faire affaire avec kCentric.net pour améliorer la performance de sa plateforme électronique. Une décision d'affaire qui, en plus d'avoir engendré un retour direct sur investissement, a permis à la compagnie de se démarquer des autres en remportant l'Octas dans la catégorie Affaires électroniques.

Concurrence féroce

Le contexte ne laissait pas beaucoup de choix à Buroplus. La concurrence est très féroce dans le domaine des fournitures de bureau. À l'ère du B2B, de la vente d'entreprise à entreprise par la voie électronique, Buroplus devait offrir à ses clients un site proposant plusieurs outils de gestion tout en étant facile d'utilisation.

«Nous avons répondu aux demandes que nos clients nous faisaient depuis longtemps, explique Claude Corriveau, directeur informatique chez Buroplus. Nous offrons des prix équivalents à ceux de nos compétiteurs, alors la question était de savoir comment nous pourrions offrir des outils de commerce électronique qui se démarquent. La solution a été de proposer une panoplie de services.»

Un site qui a beaucoup à offrir

Buroplus.ca se démarque en effet de ses concurrents par les services qu'il offre en ligne. Le catalogue compte 15 000 produits dont la description détaillée est présentée dans les deux langues et accompagnée d'une photo. Le client s'y retrouve facilement à l'aide d'un moteur de recherche, d'une liste de favoris et d'accessoires connexes.

On peut suivre la progression d'une commande effectuée en ligne de l'entrepôt ou de la succursale jusqu'à son arrivée en passant par le transporteur. S'il y a rupture de stock, le site informe de la date de retour du produit.

La plateforme permet aussi de revenir dans Internet sans avoir à passer par le service à la clientèle. En répondant à des questions bien précises dans le site Internet, le client peut retourner un produit dont il n'est pas satisfait. Buroplus passe même chercher l'item chez le client.

Un outil qui a été demandé par les entreprises qui font affaire avec Buroplus est le rapport de consommation. Mensuellement ou à chaque trimestre, Buroplus peut fournir à ses clients un rapport détaillé des achats qui ont été faits sur leur compte. De plus, les entreprises peuvent créer un groupe d'acheteurs sur le même compte. Dans le cas de compagnies qui ont plusieurs acheteurs différents, cela permet une gestion plus rationnelle et efficace des dépenses de bureau.

Puis, le fameux panier d'achats que l'on trouve sur pratiquement tous les sites qui font du commerce en ligne a été réinventé. kCentric a utilisé la technologie Web 2.0 pour produire un panier plus performant, plus rapide et qui intègre plusieurs fonctions telles que la liste d'achats. Le panier calcule en temps réel chaque commande ajoutée, ce qui sauve un temps fou aux entreprises qui ont plusieurs produits à commander.

Cette grosse machine n'empêche toutefois pas de conserver un service personnalisé. Les clients, attachés à leur succursale, continuent d'obtenir des prix adaptés en fonction de leur volume d'achat. Ils peuvent aussi recevoir le type de rapport d'achat qu'ils préfèrent, en format pdf ou excel, à la fréquence de leur choix.

Une relation de confiance

Le président de kCentric, Laurent Allardin, souligne l'audace de son client Buroplus. Dans le monde du commerce électronique, les technologies sont là; il suffit d'avoir le courage de suivre le courant. Les entreprises peuvent être frileuses par rapport à de tels bouleversements technologiques, mais Buroplus a emboîté le pas avec succès.

Le retour sur investissement a été immédiat. Grâce à sa plateforme, Buroplus a signé un important contrat avec la Fédération des caisses Desjardins.

Il faut dire qu'une relation de confiance était déjà établie entre MM. Corriveau et Allardin. Le jeune entrepreneur de kCentric est un ancien employé du service informatique de Buroplus qui a participé à la conception du premier site Internet de l'entreprise.

kCentric est une jeune entreprise qui offre des solutions à ceux qui veulent développer leur commerce électronique. Ses sept employés sont tous des maniaques d'informatique. Ils passent leur temps libre à lire des revues spécialisées et à «surfer» sur la Toile à l'affût des technologies les plus récentes.

Les autres finalistes dans la catégorie Affaires électroniques étaient la Société des alcools du Québec pour sa gestion intégrée et coopérative du transport à l'approvisionnement, Expertus Technologies et la Caisse centrale Desjardins pour leur Système trésorerie globale Desjardins (STGD), et Nicto pour sa plateforme d'intelligence d'affaires.

Collaboratrice du Devoir