Les consommateurs sont moins souvent rois que les vendeurs se plaisent à l'affirmer, mais en votant avec leur portefeuille et en ventilant désirs et critiques sur les réseaux sociaux, ils jouent un rôle considérable dans l'évolution des technologies de l'information. Au point qu'on parle d'une «consumérisation» de l'industrie. Une évolution maintenant marquée par leur nombre croissant dans les pays émergents, où ils n'ont pas la même attitude que dans les pays aux marchés établis.