Je crois, comme le dit Louis Gagnon, que l'on distingue la qualité d'un assureur s'il s'assure que <<ça se passe comme on a dit au client que cela se passerait s'il y avait un sinistre>>. Mais, il faut aussi que l'interprétation des textes, toujours de plus en plus longs et de plus en plus petits, ne soit pas toujours faite en faveur de l'assureur, au détriment de l'assuré.
Ainsi, la clause d'une police responsabilité, qui stipule que les biens "sous votre garde" sont assurés même s'ils ne vous appartiennent pas peut porter à confusion et être interprétée au détriment de l'assuré. Par exemple, si vous transportez, dans votre voiture, bien cachés dans le coffre, des biens qui ne vous appatiennent pas, il n'est pas certain, s'ils étaient volés, que ces biens soient assurés, même si en toute sincérité vous croyiez que ces biens étaient "sous votre garde" puisque vous en assumiez la responsabilité et que vous aviez assuré votre ou vos amis que vous en prendriez bien soin. (Voir la clause -care and custody-) Êtes-vous bien assurés. Traitez-vous avec le bon assureur ?
Il y aurait lieu de vous en assurer avant plutôt qu'après un incident facheux.
Georges Paquet

«c'est dans le règlement que tout se passe; il faut que ça se passe comme on a dit au client que cela se passerait s'il y avait un sinistre».
Malheureusement dans l'assurance c'est après l'autopsie qu'on sait si on a fait un bon choix!

Je suis parfaitement d'accord avec vous pour dire que la qualité d'un assureur est dans la qualité de ses définitions. À cela s'ajoute sa rapidité de verser l'argent lorsque qu'un sinistre se produit.
Mais au départ, ce qui compte par dessus tout, est la qualité d'un représentant à expliquer les nuances du contrat d'assurance à la personne qu'il assure.

Manon Veilleux
(vmanon11@videotron.ca)