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Portrait - ING Canada, ou l'avenir assuré

Claude Turcotte   21 juillet 2007  Actualités économiques
Louis Gagnon, qui dirige ING Assurance au Québec, est un nouveau venu dans la famille, puisqu’il n’y est arrivé qu’en janvier dernier.
Photo : Annik MH De Carufel
Louis Gagnon, qui dirige ING Assurance au Québec, est un nouveau venu dans la famille, puisqu’il n’y est arrivé qu’en janvier dernier.
«Cela a donné de nouvelles ailes, des moyens financiers accrus et une expertise pour aller plus loin», répond Louis Gagnon, premier vice-président Québec de ING Canada, quand on lui demande ce qu'a apporté au Groupe Commerce son acquisition en 1989, par la multinationale néerlandaise ING, qui avait alors des actifs de 65 milliards et comptait 25 000 employés dans 22 pays.
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  • Georges Paquet
    Abonné
    samedi 21 juillet 2007 08h05
    Il y a également l'interprétation des textes...
    « Je crois, comme le dit Louis Gagnon, que l'on distingue la qualité d'un assureur s'il s'assure que <<ça se passe comme on a dit au client que cela se passerait s'il y avait un sinistre>>. Mais, il faut aussi que l'interprétation des textes, toujours de plus en plus longs et de plus en plus petits, ne soit pas toujours faite en faveur de l'assureur, au détriment de l'assuré.
    Ainsi, la clause d'une police responsabilité, qui stipule que les biens "sous votre garde" sont assurés même s'ils ne vous appartiennent pas peut porter à confusion et être interprétée au détriment de l'assuré. Par exemple, si vous transportez, dans votre voiture, bien cachés dans le coffre, des biens qui ne vous appatiennent pas, il n'est pas certain, s'ils étaient volés, que ces biens soient assurés, même si en toute sincérité vous croyiez que ces biens étaient "sous votre garde" puisque vous en assumiez la responsabilité et que vous aviez assuré votre ou vos amis que vous en prendriez bien soin. (Voir la clause -care and custody-) Êtes-vous bien assurés. Traitez-vous avec le bon assureur ?
    Il y aurait lieu de vous en assurer avant plutôt qu'après un incident facheux.
    Georges Paquet »

  • Claude Stordeur
    Abonné
    samedi 21 juillet 2007 09h28
    le rêve de tout assuré en détresse
    « «c'est dans le règlement que tout se passe; il faut que ça se passe comme on a dit au client que cela se passerait s'il y avait un sinistre».
    Malheureusement dans l'assurance c'est après l'autopsie qu'on sait si on a fait un bon choix! »

  • Albert Thibault
    Abonné
    samedi 21 juillet 2007 17h36
    Tout est dans la qualité des définitions!
    « Je suis parfaitement d'accord avec vous pour dire que la qualité d'un assureur est dans la qualité de ses définitions. À cela s'ajoute sa rapidité de verser l'argent lorsque qu'un sinistre se produit.
    Mais au départ, ce qui compte par dessus tout, est la qualité d'un représentant à expliquer les nuances du contrat d'assurance à la personne qu'il assure.

    Manon Veilleux
    (vmanon11@videotron.ca) »

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