Toronto — Les utilisateurs du BlackBerry ont poussé un soupir de soulagement hier alors qu'ils ont retrouvé l'usage du service de courrier électronique au terme de plus de 12 heures de panne sans explication de la part du fabricant de l'appareil.

Une défaillance technique, à compter de mardi soir, a affecté la réception et l'envoi de messages chez des millions d'utilisateurs de l'appareil.

L'entreprise ontarienne Research In Motion (RIM), qui a mis au point le BlackBerry, a indiqué hier matin qu'elle tentait de déterminer la cause de la panne.

«La cause profonde fait actuellement l'objet d'un examen, mais le service a été rétabli au cours de la nuit pour la plupart des clients et RIM examine de près les systèmes afin de maintenir le service à un niveau normal», a affirmé la société dans un communiqué.

«La réception et l'envoi de courriels ont été retardés ou intermittents pendant l'interruption de service», a-t-elle précisé.

Les premières informations faisant état de problèmes affectant le service de courriels par BlackBerry ont commencé à faire surface dès 20h, mardi. Le service téléphonique n'a pas été affecté.

Certains utilisateurs à Montréal et Waterloo, en Ontario, où est situé le siège social de RIM, ont affirmé ne pas avoir été affectés par le problème.

RIM a commenté la situation plusieurs heures après que des utilisateurs aient commencé à échanger au sujet du problème sur Internet, se demandant pourquoi l'entreprise n'avait pas émis de communiqué de presse plus tôt. «Pour une entreprise qui tourne autour des technologies de communication [...] ils font vraiment un sale travail en ce qui a trait à la communication avec leurs clients dans une telle situation», a écrit un utilisateur.

RIM a déjà indiqué que quelque huit millions de personnes utilisent le BlackBerry dans le monde entier. Environ un million de ces utilisateurs seraient des travailleurs gouvernementaux et des services d'urgence aux États-Unis.