Où sont passés les consommateurs en colère?
Si le pourcentage de clients insatisfaits est toujours élevé, ils sont de plus en plus nombreux à garder le silence
Photo : Agence Reuters
L’an dernier, les 39 agents de protection du consommateur de l’Office de la protection du consommateur ont traité environ 16 000 plaintes contre 19 000 quatre ans plus tôt. Le phénomène s’explique facilement: la complexité liée au dépôt d
Le consommateur en colère serait-il en train de devenir une espèce en voie de disparition au Québec? Abdiquant, faute de temps et d'énergie, devant le service déficient de certains monopoles, résigné devant la complexité des contrats qu'on lui demande de signer, le client insatisfait, l'irrité du cellulaire ou l'exaspéré des frais bancaires, semble en effet plier davantage l'échine et de moins en moins se faire entendre par les temps qui courent. Un silence qui force désormais le courant consumériste à repenser un peu sa place et ses actions dans un monde de la consommation en constante évolution depuis dix ans.
Cher lecteur, le reste de cet article est réservé aux abonnés.
- Si vous êtes abonné, authentifiez-vous avec le formulaire au haut de la page.
- Si vous êtes abonné mais n'avez pas encore activé vos privilèges, cliquez ici.
- Si vous n'êtes pas abonné, cliquez ici pour vous abonner et avoir accès à tous les articles.
- Si vous souhaitez poursuivre la lecture de cet article, vous pouvez l'acheter en cliquant ici.
|
Édition abonné
La version longue de certains articles (environ 1 article sur 5) est réservée aux abonnés du Devoir. Ils sont signalés par le symbole suivant :
|
Envoyer Fermer
Haut de la page
