Comment gérer les plaintes de ma clientèle

Andrée Ulrich

164 pages

Les Éditions Transcontinental

Comment se tirer d'affaire dans les situations les plus délicates? Comment mettre en oeuvre un bon service de gestion des plaintes? Découvrez la méthode PARI.

***

Conférence sur l'efficacité

François Jullien

96 pages

Presses universitaires de France

L'auteur présente une de ses conférences prononcées auprès de chefs d'entreprise sur l'efficacité. Il y oppose la conception européenne de l'efficacité, liée à la modélisation comme à la finalité et une action se prolongeant en héroïsme, à la pensée chinoise de l'efficience, indirecte et discrète, qui prend appui sur le potentiel de situation et induit de cette façon des transformations silencieuses.

***

C'est la première impression qui compte

Ann Desmarais et Valerie White

275 pages

Les Éditions Transcontinental

Parlez-vous trop quand vous rencontrez quelqu'un pour la première fois? Souriez-vous? Établissez-vous un contact visuel? Touchez-vous votre interlocuteur? Interrompez-vous les autres? Faites-vous étalage de vos réussites? Vous habillez-vous adéquatement? Faire une bonne première impression est un art qui s'apprend. Les auteures enseignent les sept règles d'or pour faire bonne figure dès le départ.

***

La stratégie du dauphin

Dudley Lynch et Paul L. Kordis

288 pages

Les Éditions de l'Homme

Les idées gagnantes du XXIe siècle. Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui souhaitent que les individus et les organisations interviennent plus intelligemment et plus sensiblement afin d'obtenir des résultats optimaux et des gains durables pour chacun.

***

Le chasseur de tendances boursières

Charles K. Langford

144 pages

Les Éditions Quebecor

Vous êtes un investisseur et vous voulez faire des profits substantiels? Cet ouvrage vous livre tous les secrets que vous devez connaître pour améliorer votre performance boursière et obtenir des résultats.