Groupe Maurice - Un réseau comptera bientôt 18 résidences pour personnes âgées
«Le Québec fait figure de pionnier dans ce secteur»
Fondé en 1998, le Groupe Maurice possède et gère 15 résidences pour personnes âgées. Trois autres résidences s'ajouteront d'ici 2013. Et chacune d'entre elles a sa personnalité propre et s'insère parfaitement dans la trame urbaine où elle est située.
«Chacune de nos résidences est un peu comme un village, explique Luc Maurice, fondateur et président du Groupe Maurice. Nous sommes très axés sur notre clientèle et c'est elle qui dicte la personnalité de la résidence. De plus, nous choisissons toujours des emplacements qui sont près des services de proximité et nos résidences tiennent compte du quartier dans lequel elles se trouvent. D'ailleurs, 75 % des personnes qui élisent domicile dans nos résidences habitaient auparavant à moins de 2,5 kilomètres du lieu de notre résidence. Ce sont donc des retraités qui voulaient changer de type de domicile sans pour autant vouloir changer de quartier. Et nous en tenons compte dans notre offre de services.»
Outre les raisons habituelles qui forcent les personnes âgées à quitter leur domicile pour une maison de retraite — incapacité à assumer les tâches associées à l'entretien d'une maison — une autre raison, selon Luc Maurice, pousse les gens âgés à opter pour la résidence pour aînés. «C'est la question de la socialisation. En vieillissant, les personnes âgées voient leur entourage se réduire, les voisins immédiats sont souvent absents à cause du travail et la socialisation devient alors difficile. Le tiers de nos résidants indiquent que la socialisation est l'un des facteurs décisifs dans leur choix de venir habiter dans l'une de nos résidences.»
Types de logement
Le nombre d'unités de logement offertes dans la majorité des résidences du Groupe Maurice oscille autour de 400. «C'est un nombre qui convient parfaitement à ce que nous voulons offrir à notre clientèle. D'une part, le volume d'unités par résidence est suffisant pour offrir un prix de location concurrentiel. D'autre part, c'est un nombre de résidants qui est gérable et qui permet à nos préposés de connaître le nom des résidants. Au-delà de 400 résidants, ça devient bordélique et ça ressemble davantage à un poulailler.»
Sans être luxueuse, l'offre du Groupe Maurice se situe dans la moyenne supérieure. «Pourquoi vous contenter de moins parce que vous êtes âgé? D'ailleurs, la plupart de nos résidants jouissent d'une pension supérieure au maximum prévu par les régimes de retraite publics.»
L'appartement-services et le condo-services sont les deux principaux types de logement offerts dans les résidences du Groupe Maurice. «Le choix d'offrir à la fois des appartements en location et des condos en vente vient du constat qu'on a fait, à savoir que plusieurs personnes âgées propriétaires de leur domicile voulaient demeurer propriétaires une fois en résidence. Le nombre de condos offerts, par rapport au nombre d'appartements, dépend du quartier dans lequel se trouve la résidence. Par exemple, dans un quartier où il y a beaucoup de propriétaires, nous offrirons alors davantage de condos.»
Offre de service
Les appartements et les condos, de taille variée, sont entièrement équipés: cuisinière, frigo, laveuse et sécheuse, etc. Les résidants ont donc le loisir de vivre de façon entièrement autonome. Le vocable «services» fait ici référence aux services inclus dans le coût de l'unité, tels la surveillance de l'immeuble, la câblodistribution, la présence de boutons d'alerte, la présence de préposés et d'infirmières, etc. «Nous avons l'un des ratios préposés-résidants les plus élevés dans ce domaine.»
Évidemment, les résidants profitent aussi des espaces communs et peuvent acheter des services supplémentaires, tels les repas. «Chaque résidence possède sa salle à manger et son propre chef cuisinier. Nos fonctionnons comme un restaurant, le service se fait à table, les résidants n'ont pas à se promener avec des cabarets comme dans une cafétéria. Même le menu est différent d'une résidence à l'autre, car nous tenons compte des goûts et des habitudes alimentaires de nos résidants.»
Le Groupe Maurice offre aussi un produit qui s'adresse aux personnes en perte d'autonomie et ayant besoin de soins personnalisés. Ce sont les appartements-Signature et les studios-Signature. «Dans le premier cas, les services vont à l'appartement. Dans le cas des studios, ils sont tous réunis dans une section de l'immeuble. C'est une approche communautaire.»
Perspective d'avenir
Le vieillissement de la population fait en sorte que l'offre de résidences pour personnes âgées est appelée à croître. Et le Québec dans ce secteur est le champion canadien. «Le Québec fait figure de pionnier dans ce secteur, qui demeure relativement jeune. Le taux de pénétration de ce type de résidence au Québec est le plus élevé en Amérique du Nord et se compare à celui de certains pays européens. Au Québec, 17,6 % des personnes de 75 ans ou plus optent pour ce type de résidence.»
La raison de ce succès, selon Luc Maurice, tient à la qualité des résidences privées québécoises pour personnes âgées. Une qualité qu'il faut à tout prix préserver. «La clé du succès, c'est le choix. Il n'y a pas si longtemps, l'offre était telle qu'il fallait se placer sur une liste d'attente, et lorsqu'une place se libérait, c'était à prendre ou à laisser. Depuis ce temps, l'offre s'est grandement améliorée et elle tient maintenant compte d'une importante transformation qui s'est produite chez la clientèle. Celle-ci exige maintenant un choix et elle veut décider dans quel type de résidence elle va habiter et quels types de services elle veut recevoir. Quand les gens se présentent pour visiter une de mes résidences, je sais qu'ils en ont visité d'autres, et c'est très bien ainsi. Ce qui rend et rendra notre secteur plus performant, c'est justement cette notion de choix.»
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Collaborateur du Devoir
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Fiche technique du Groupe Maurice
15 résidences, trois de plus en construction
Types de logement: appartements ou condominiums avec services, appartements-Signature et studios-Signature offrant des soins personnalisés
Services disponibles: services de base, espaces communs, présence de préposés et d'infirmières, système de sécurité, salle à manger avec service aux tables, possibilité de se procurer des soins plus personnalisés.
«Chacune de nos résidences est un peu comme un village, explique Luc Maurice, fondateur et président du Groupe Maurice. Nous sommes très axés sur notre clientèle et c'est elle qui dicte la personnalité de la résidence. De plus, nous choisissons toujours des emplacements qui sont près des services de proximité et nos résidences tiennent compte du quartier dans lequel elles se trouvent. D'ailleurs, 75 % des personnes qui élisent domicile dans nos résidences habitaient auparavant à moins de 2,5 kilomètres du lieu de notre résidence. Ce sont donc des retraités qui voulaient changer de type de domicile sans pour autant vouloir changer de quartier. Et nous en tenons compte dans notre offre de services.»
Outre les raisons habituelles qui forcent les personnes âgées à quitter leur domicile pour une maison de retraite — incapacité à assumer les tâches associées à l'entretien d'une maison — une autre raison, selon Luc Maurice, pousse les gens âgés à opter pour la résidence pour aînés. «C'est la question de la socialisation. En vieillissant, les personnes âgées voient leur entourage se réduire, les voisins immédiats sont souvent absents à cause du travail et la socialisation devient alors difficile. Le tiers de nos résidants indiquent que la socialisation est l'un des facteurs décisifs dans leur choix de venir habiter dans l'une de nos résidences.»
Types de logement
Le nombre d'unités de logement offertes dans la majorité des résidences du Groupe Maurice oscille autour de 400. «C'est un nombre qui convient parfaitement à ce que nous voulons offrir à notre clientèle. D'une part, le volume d'unités par résidence est suffisant pour offrir un prix de location concurrentiel. D'autre part, c'est un nombre de résidants qui est gérable et qui permet à nos préposés de connaître le nom des résidants. Au-delà de 400 résidants, ça devient bordélique et ça ressemble davantage à un poulailler.»
Sans être luxueuse, l'offre du Groupe Maurice se situe dans la moyenne supérieure. «Pourquoi vous contenter de moins parce que vous êtes âgé? D'ailleurs, la plupart de nos résidants jouissent d'une pension supérieure au maximum prévu par les régimes de retraite publics.»
L'appartement-services et le condo-services sont les deux principaux types de logement offerts dans les résidences du Groupe Maurice. «Le choix d'offrir à la fois des appartements en location et des condos en vente vient du constat qu'on a fait, à savoir que plusieurs personnes âgées propriétaires de leur domicile voulaient demeurer propriétaires une fois en résidence. Le nombre de condos offerts, par rapport au nombre d'appartements, dépend du quartier dans lequel se trouve la résidence. Par exemple, dans un quartier où il y a beaucoup de propriétaires, nous offrirons alors davantage de condos.»
Offre de service
Les appartements et les condos, de taille variée, sont entièrement équipés: cuisinière, frigo, laveuse et sécheuse, etc. Les résidants ont donc le loisir de vivre de façon entièrement autonome. Le vocable «services» fait ici référence aux services inclus dans le coût de l'unité, tels la surveillance de l'immeuble, la câblodistribution, la présence de boutons d'alerte, la présence de préposés et d'infirmières, etc. «Nous avons l'un des ratios préposés-résidants les plus élevés dans ce domaine.»
Évidemment, les résidants profitent aussi des espaces communs et peuvent acheter des services supplémentaires, tels les repas. «Chaque résidence possède sa salle à manger et son propre chef cuisinier. Nos fonctionnons comme un restaurant, le service se fait à table, les résidants n'ont pas à se promener avec des cabarets comme dans une cafétéria. Même le menu est différent d'une résidence à l'autre, car nous tenons compte des goûts et des habitudes alimentaires de nos résidants.»
Le Groupe Maurice offre aussi un produit qui s'adresse aux personnes en perte d'autonomie et ayant besoin de soins personnalisés. Ce sont les appartements-Signature et les studios-Signature. «Dans le premier cas, les services vont à l'appartement. Dans le cas des studios, ils sont tous réunis dans une section de l'immeuble. C'est une approche communautaire.»
Perspective d'avenir
Le vieillissement de la population fait en sorte que l'offre de résidences pour personnes âgées est appelée à croître. Et le Québec dans ce secteur est le champion canadien. «Le Québec fait figure de pionnier dans ce secteur, qui demeure relativement jeune. Le taux de pénétration de ce type de résidence au Québec est le plus élevé en Amérique du Nord et se compare à celui de certains pays européens. Au Québec, 17,6 % des personnes de 75 ans ou plus optent pour ce type de résidence.»
La raison de ce succès, selon Luc Maurice, tient à la qualité des résidences privées québécoises pour personnes âgées. Une qualité qu'il faut à tout prix préserver. «La clé du succès, c'est le choix. Il n'y a pas si longtemps, l'offre était telle qu'il fallait se placer sur une liste d'attente, et lorsqu'une place se libérait, c'était à prendre ou à laisser. Depuis ce temps, l'offre s'est grandement améliorée et elle tient maintenant compte d'une importante transformation qui s'est produite chez la clientèle. Celle-ci exige maintenant un choix et elle veut décider dans quel type de résidence elle va habiter et quels types de services elle veut recevoir. Quand les gens se présentent pour visiter une de mes résidences, je sais qu'ils en ont visité d'autres, et c'est très bien ainsi. Ce qui rend et rendra notre secteur plus performant, c'est justement cette notion de choix.»
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Collaborateur du Devoir
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Fiche technique du Groupe Maurice
15 résidences, trois de plus en construction
Types de logement: appartements ou condominiums avec services, appartements-Signature et studios-Signature offrant des soins personnalisés
Services disponibles: services de base, espaces communs, présence de préposés et d'infirmières, système de sécurité, salle à manger avec service aux tables, possibilité de se procurer des soins plus personnalisés.
