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D'une part, une clientèle qui exprime de plus en plus «un sentiment profond d'être unique» et, d'autre part, des changements de valeurs chez les employés à l'approche d'une vague démographique sans précédent qui annonce une rareté de main-d'oeuvre posent des défis importants pour tout le secteur du commerce de détail, lequel emploie présentement plus de 400 000 personnes au Québec.

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