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Celui qui a le savoir supérieur, ici, c'est le fournisseur d'accès Internet, pas le client. Celui qui achète un service en ignore la plupart du temps le fonctionnement; comment pourrait-il savoir ou même comprendre ce qui se passe? Je loue une ligne téléphonique et j'ignore le détail technique du fonctionnement d'un téléphone. Tout ce que je demande, en payant, c'est que l'appareil fonctionne convenablement et que l'on ne me facture pas des options que je n'ai pas choisies ou des appels que je n'ai pas faits. Pourquoi en serait-il autrement avec Internet? J'utilise un ordinateur depuis plus de 20 ans; j'ai rarement besoin d'un technicien, mais je ne comprends rien à ce qu'écrit le lecteur précédent. Comment l'utilisateur moyen pourrait-il comprendre ou même être intéressé à comprendre? On ne veut pas faire un cours en électricité avant d'utiliser un grille-pain!

Les fournisseurs comme Videotron et Bell, qui détiennent le savoir supérieur, devraient être mis au pas pour que cesse cette exploitation honteuse des clients, payeurs encore une fois, abusés encore une fois.