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Si le pourcentage de clients insatisfaits est toujours élevé, ils sont de plus en plus nombreux à garder le silence

Le consommateur en colère serait-il en train de devenir une espèce en voie de disparition au Québec? Abdiquant, faute de temps et d'énergie, devant le service déficient de certains monopoles, résigné devant la complexité des contrats qu'on lui demande de signer, le client insatisfait, l'irrité du cellulaire ou l'exaspéré des frais bancaires, semble en effet plier davantage l'échine et de moins en moins se faire entendre par les temps qui courent. Un silence qui force désormais le courant consumériste à repenser un peu sa place et ses actions dans un monde de la consommation en constante évolution depuis dix ans.

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