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Il est trois heures du matin, un jour de décembre 2001. Jean Gourdon s'éveille en sursaut. Le directeur général de l'hôtel Novotel, à Montréal, griffonne à la hâte quelques mots sur une feuille qu'il a l'habitude de déposer chaque soir sur sa table de chevet. «Améliorer la vie de famille des employés en effectuant pour eux des tâches quotidiennes», inscrit-il. La nuit vient de lui porter conseil.

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