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M. Jean-Paul Galarneau,

Dans une chronique parue dans ces pages le 31 mars dernier, vous nous annonciez avec fierté que les problèmes qui affectaient le service de courriel des abonnés de Vidéotron (délais de l'ordre de 8 à 24 heures avant de recevoir ses courriels) seraient choses du passé. Vous nous disiez que l'achat de nouveaux serveurs était imminent. Vous nous aviez même appelé un vendredi soir pour nous annoncer que les nouveaux serveurs avaient été reçus et installés.

Vous trouviez aussi qu'envoyer une missive à vos clients pour les avertir qu'il y avait un problème était une bonne idée (malgré les délais). Enfin, vous nous informiez que votre société examinait des solutions pour compenser ses clients des inconvénients.

Joie! Bonheur! Chasuble! Extrême onction!

Toutefois, il semble, au dire de plusieurs personnes dont le pas très humble, moi-même, que les problèmes de délais affectant vos serveurs courriel soient de retour. Malheureusement, malgré vos promesses, nous n'avons toujours pas reçu de missive nous informant du problème et des solutions à venir. De plus, je ne connais personne qui ait obtenu une quelconque compensation à la suite des problèmes signalés le 31 mars.

Alors M. Galarneau, ma poignée dans le dos, elle est à gauche ou à droite? Peut-être avez-vous un problème avec la notion de client? Vous savez, le monsieur ou la madame qui, chaque mois, par les sous qu'il vous verse, vous assure de la rentabilité de votre entreprise. Allez hop! J'ai décidé d'être bon pour vous, laissez-moi vous guider vers un petit guide marketing sur les relations clients. On y apprend plein de choses instructives, vous savez.

- Guide marketing sur les relations clients:

http://www.bcentral.fr/Chaines/

PropectionVente/MarketingRelatioClient/default.asp

PS : Le 7 avril dernier, cette chronique vous informait des problèmes dont était affligé l'enregistreur numérique personnel Explorer 8000 de Vidéotron. M. Galarneau nous apprenait qu'une équipe de choc de Scientific Atlanta, le fabricant de l'Explorer 8000, avait reçu comme mandat de trouver et de régler une fois pour tout le problème. Un appel téléphonique auprès de quelques clients nous permet de vous dire qu'en date d'aujourd'hui, les bogues de cet appareil sont maintenant choses du passé. Les clients qui ont acheté l'Explorer 8000 sont maintenant des consommateurs satisfaits. Merci M. Galarneau. Il ne vous reste plus qu'à rendre heureux les clients de votre service Internet. Allez, un petit effort!